基于因子分析法的连锁药店客户服务基础管理实证研究

摘要：

服务是零售业永恒的主题之一,对于药品零售连锁企业来说,客户服务是企业持续发展的命脉.本文依据国内一家大型的药品零售连锁企业的一个分公司门店的七种客户服务基础管理指标为例,利用因子分析方法,进行实证分析,摒除了人为对各个指标进行赋值的主观性,作出客户服务基础管理水平的评价.

关键词：药品零售连锁企业、客户服务、基础管理、因子分析

所属期刊栏目：8

分类号：X53;TP2

在线出版日期：2011-11-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：35-39