浅谈互联网思维下的顾客关系管理

摘要：

以顾客为关注焦点,是ISO 9001质量管理体系的八项基本原则之一;顾客驱动,是卓越绩效评价准则的九大核心理念之一.识别顾客需求,不断提高管理水平,持续创新、改进产品和服务质量,使顾客满意乃至忠诚,是现代营销管理的核心.在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,依靠媒体单向广播、制造热门商品诱导消费行为的传统模式已风光不再,而顾客关系管理与创新则显得越来越重要,甚至成为企业的制胜法宝.本文将阐述在互联网思维模式下,顾客关系管理的创新与探讨.

在线出版日期：2015-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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