景区新年换“新装”——河北省承德市质监局实行旅游标准化取得实效

摘要：

”我景区自从被确定为国家级服务业标准化试点项目以来,在质监部门的帮助下,制定了一套覆盖从服务设施、引导标志、环境到服务质量等全过程的高规格标准,各岗位工作流程细化了,游客满意率达到95％,连续两次获得河北省服务质量奖.”避暑山庄景区负责人吕秀军介绍说.如今,只要一走进金山岭长城景区、磬锤峰景区……规范化的引导标志、热心细致的解说、健全的旅游安全设备等都让游客眼前一亮,而这些都归功于当地质监部门标准化工作的大力开展.

机标关键词：景区、河北省、承德市、旅游、标准化工作、质监部门、引导标志、服务质量、游客、试点项目、规格标准、工作流程、服务设施、避暑山庄、安全设备、质量奖、全过程、满意率、国家级、规范化

分类号：TU9;G80

在线出版日期：2013-04-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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