通过顾客满意调查进行质量改进

摘要：

@@ 可能是由于ISO9000明确规定,也可能是组织认识到顾客满意调查的确是必要的,近年来,不少组织,包括一些政府机关,都开展了顾客满意的调查.这样的调查,对于了解顾客的需求,对于把握市场的变化,对于分析产品的质量问题,对于改进质量管理体系,无疑都具有重要的作用.只要是认真在进行调查的组织,都取得了显著的成效.但是,在顾客满意调查中,也存在诸多问题,这些问题妨碍了调查的深入开展,甚至与ISO9000的规定背道而驰.为此,笔者提出来几个问题,以供相关组织改进顾客满意调查工作参考.

机标关键词：顾客满意调查、组织改进、质量管理体系、质量问题、政府机关、调查工作、市场、产品

分类号：F71;F28

在线出版日期：2006-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：35-37