全程人文关怀服务对提高患者满意度的作用

摘要：

通过全程人文关怀服务的实践,对加强医患沟通,提供服务质量改进依据,促进医院管理,减轻患者焦虑,提高患者满意度有重要意义.全文介绍了某医院开展全程人文关怀服务的具体实施方法,通过自行设计出院患者电话问卷对2014、2015年患者满意度及意见条数进行对比,以及运用焦虑自评量表(SAS)对2015年首次入院患者进行入院前后焦虑程度的评估,阐述该服务模式的实践效果、优点及工作中应注意的问题.

关键词：全程人文关怀、满意度、焦虑、服务质量

所属期刊栏目：26

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：福建省医学创新课题基金项目2014-CX-R3

在线出版日期：2017-03-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：111-114