北京肿瘤医院住院病人满意度监测与质量持续改进

摘要：

利用澳大利亚住院病人满意度监测工具(VPSM),采取随机抽样的方法,在2006年4月和12月分别抽取北京肿瘤医院某一周所有的出院病人进行院外调查,分析两次监测住院病人观点的变化.在第一次调查后,医院采取了健全与完善各项规章制度、加大对医务人员培训力度、提高非医疗性服务的水平、加强医患沟通等改善医疗服务质量的措施.与第一次调查相比,第二次调查时病人的总满意度、住院服务有效性评价、各服务质量指数等均有显著性提高.2006年12月与4月相比,医疗服务质量有了显著改善.VPsM所采用的分析方法简单直观,可为管理者提供持续质量改进的科学证据.

关键词：住院病人、满意度监测、VPSM、质量改进

所属期刊栏目：17

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2008-05-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：189-192