亲自做一条鱼

摘要：

@@ 怎样发现客户最本质的需求?根据日本全面质量管理(TQM)专家司马正次提出的鱼缸理论,如果把鱼缸看作企业的经营环境,把鱼当作目标客户,经营者要想了解客户最本质的需求,就要跳进鱼缸,学着和鱼儿一起游泳,亲身体验客户所处的环境以及他们对产品或服务的需求.然后再跳出鱼缸,从一个观赏者的角度,重新审视、分析客户状况.

机标关键词：目标客户、鱼缸、全面质量管理、亲身体验、了解客户、经营环境、经营者、观赏者、状况、专家、游泳、审视、日本、企业、理论、服务、产品

分类号：G23;F83

在线出版日期：2008-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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