住院药房药学服务满意度调查与分析

摘要：

目的:为满足解放军总医院第五医学中心(以下简称“我院”)住院药房实际工作的需要,优化药学部药学服务质量,提高药学服务满意度.方法:采取随机抽样的方法,收集我院28个临床科室工作人员关于药学服务满意度的调查问卷.采用利克特量表,设置态度分值,通过Microsoft Excel软件对评分进行统计分析.结果:收集有效问卷226份,满意度平均得分＞4.3分;病区对住院药房的药学服务基本满意,用药咨询评分最低,仅为(4.38±0.49)分,发药准确度[(4.44±0.89)分]和有效沟通[(4.84±0.39)分]方面有待提高.结论:我院各科室对住院药房的药学服务基本满意,问题主要体现在用药咨询和发药准确度等方面,整体药学服务质量还有一定的上升空间.

关键词：药学服务、住院药房、满意度、利克特量表

所属期刊栏目：20

分类号：R97(药品)

在线出版日期：2020-06-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：369-371,376