利用SERVQUAL模型评价药师对护理人员药学服务的质量

摘要：

目的:建立药学服务质量SERVQUAL评价模型,并考察其科学性,最终用以评价对护理人员的药学服务质量.方法:通过文献收集、深入访谈、专家咨询、预调查等,确定SERVQUAL的药学服务质量评价指标,通过SERVQUAL模型对200名护理人员进行调研,考察护理人员的药学服务需求以及对药学服务质量的评价.通过独立样本秩和检验进行数据处理.结果:SERVQUAL评价模型设计满足信度及效度考察要求.被调研的药学服务内容均在5分以上(比较好),但未达到护理人员的需求.护理人员的服务需求与其工作年限存在相关性.部分药学服务的真实值与护理人员的工作年限、所在科室和职称存在相关性.结论:SERVQUAL评价法科学可靠,可用于考察护理人员对药学服务的需求以及真实服务质量的评价,药学服务的模式及质量仍需完善和提高.

关键词：SERVQUAL评价法、药学服务、护理人员

所属期刊栏目：37

分类号：R952(药事组织)

资助基金：北京药学会临床药学研究项目

在线出版日期：2018-01-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：2296-2299