西药房分诊断单元服务与综合服务模式效果对比分析

摘要：

目的:通过创新分诊断单元服务模式,缩短患者候药时间,提高患者对医院的综合满意度.方法:对医院信息系统(HIS)收集的数据进行统计分析,以某院西药房人力资源管理、患者候药时间、调剂差错率、处方合格率、患者满意度为指标,对分诊断单元服务与传统综合服务模式进行量化比较.结果:分诊断单元服务模式的上述五个指标均比综合服务模式下具有明显的优越性.结论:分诊断单元模式作为创新的服务模式效果肯定,值得推广使用.

关键词：分诊断单元、西药房、人力资源、患者满意度

所属期刊栏目：37

分类号：R952(药事组织)

资助基金：东莞市科研项目编号:2015105101099

在线出版日期：2017-03-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：297-299