心血管患者满意度调查与责任护士奖金挂钩的探讨

摘要：

目的 通过患者满意度调查的实施,对提高护理工作质量和开展"优质护理服务示范工程活动"提供有力的保障,同时可加强护士对理论知识的不断学习和对操作技能的不断提高,进一步为患者提供满意的服务.方法 通过发放住院患者满意度问卷和出院患者电话随访相结合的方式进行回收、比较、分析和评估,收集病员真实的意见和建议,进一步改进医院设施,完善服务流程,拓宽护理服务项目,提高护理服务质量.结果责任护士增强了竞争意识,能针对自己在护理过程中存在的薄弱环节,由被动服务变主动服务,积极主动为患者提供帮助和指导,患者满意度明显提高.结论将患者满意度问卷结果与出院后电话随访结果相结合与责任护士奖金挂钩,可以增强护士主动服务意识,提高患者满意度,对护理工作的开展有很大促进作用.

关键词：满意度、奖金挂钩、责任护士

所属期刊栏目：2

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2013-01-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：179-180