基于云模型的医院移动门户评价模型构建及实证研究

摘要：

目的 探索从用户维护角度构建医院移动门户综合评价模型.方法 以CRM-BSC理论为基础构建评价指标体系,引入云模型构建了医院移动门户综合评价模型,最后选取3 个医院官方App进行实证研究,验证模型有效性.结果 医院官方App的建设状态虽然较好,但在不同评价维度中表现相差较大.在"用户价值"与"用户感知价值"维度表现良好,但在"用户知识"与"用户互动"维度表现欠佳,需进一步进行优化和完善.结论 所构建的综合评价模型可为移动门户提供综合评价标准与工具,研究结果可为医疗机构改善移动门户的服务提供决策支持.

关键词：医院移动门户、评价指标体系、云模型、实证研究

所属期刊栏目：44

分类号：R197.323.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：国家社会科学基金21BTQ053

在线出版日期：2024-01-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：72-77,82