2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者满意度分析

摘要：

目的 分析2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者满意度.方法 通过对2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者的问卷调查,分析门诊患者对医疗服务的满意率和满意度评分,了解门诊患者希望得到改善的医疗服务,并采用多层广义线性混合模型比较了2022年与2021年的满意度评分.结果 2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者的总体满意率分别为96.60%和95.30%,总体满意度分别为4.83分和4.76分,且多层广义线性混合模型显示在控制其他因素后,2022年门诊患者总体满意度和对医生服务满意度的评分均高于2021年.但是,被调查的门诊患者认为门诊等候时间、就医环境、医疗服务态度与沟通、适老化服务等方面还需要改善.结论 上海市公立医疗机构门诊患者满意度保持高水平,但还需根据患者的关切不断改善.

关键词：患者满意度、门诊、医疗服务、公立医疗机构

所属期刊栏目：43

分类号：R197.323.2(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：上海医药卫生行风建设促进会资助项目

在线出版日期：2023-07-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：5-9