“将投诉视为礼物”视角下医院服务管理的实践与探索

摘要：

介绍了广州中医药大学第二附属医院在“将病人的投诉视为给予医院的礼物”的价值理念下,通过加强投诉管理,联合培养与认证、整合师资,开展精益医疗、服务内训培训,建立起精益医疗绿带、优质服务内训师两支队伍,以问题为导向,优化医疗服务流程,进一步改善医疗服务,真正将病人的投诉转化为送给医院的礼物,形成医患和谐、医患共赢的良性循环.

关键词：投诉管理、精益医疗、内训师、医院服务

所属期刊栏目：39

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：广州中医药大学首批人文社科跨学科创新团队项目GZY2018KXK02

在线出版日期：2019-12-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：77-78