某肿瘤专科医院患者满意度现况调查及影响因素分析

摘要：

目的 对就诊患者满意度进行评价,为持续改善医疗服务、优化患者就医体验提供实证参考.方法 依托北京市医管局委托第三方的满意度调查结果,分析2015-2017年间北京某肿瘤专科医院的门诊和住院满意度数据进展及趋势,同时与北京市平均满意度分值进行比较.结果 通过不断改善医疗服务,创新医院文化建设,3年里医院的整体满意度有所提升,同时门诊和住院得分均较往年有明显提高;患者满意度综合平均得分为91.24分,门诊患者满意度平均得分为90.34分,住院患者满意度平均得分为92.67分.结论 以患者为中心、科学精细的管理模式有助于提升患者就医体验,但对于肿瘤患者,特别是在推进公立医院改革的进程中,需要更多地关注门诊服务流程优化、持续改善住院环境和后勤保障.

关键词：患者满意度、医疗服务、肿瘤医院

所属期刊栏目：39

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2019-10-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：62-64