公立医疗机构门诊预约及与医疗服务满意度关联分析

摘要：

目的 分析上海市公立医疗机构门诊预约诊疗及其与病人满意度的关联.方法 2017年7-8月,课题组对上海市60所公立机构开展门诊病人满意度问卷调查和机构问卷调查.结果 2017年上海市公立医疗机构被调查的门诊病人预约率为29.88％,三级医院为33.90％,复诊病人为29.43％.门诊预约方式主要为现场预约、微信/支付宝/App等移动端和互联网预约.门诊预约病人的总体满意率和医生服务满意度均高于非预约病人.结论 门诊预约影响了病人满意度,未来应继续推进公立三级医院门诊预约的实施,提高门诊复诊病人的预约率.

关键词：门诊预约、病人满意度、医疗服务质量、公立医疗机构

所属期刊栏目：38

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：上海医药卫生行风建设促进会委托项目WAF201062

在线出版日期：2018-11-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：14-16