2016年湖北省改善医疗服务门诊患者满意度分析
目的 了解湖北省门诊患者的满意度及就医体验现状,分析影响门诊患者就医满意度的关键环节,为进一步改善医疗服务提供证据支持.方法 运用方差分析和二分类多元logistic回归分析对2016年湖北省门诊患者就诊满意度进行分析比较.结果 2016年湖北省6家样本医院门诊患者就诊总体满意度为84.39％,比2016年全国门诊患者就诊总体满意度低2.95％.其中湖北省6家医院中满意度最高的医院为93.06％,最低的医院为69.03％. 2016年湖北省6家样本医院门诊患者在“就诊流程”维度的满意度为51.65％,在“就诊体验”维度的满意度为76.52％,在“就诊环境”维度的满意度为69.37％,在“整体评价”维度的满意度为71.08％.“医院利用信息化手段,提供了多种渠道指导合理用药”“医护人员耐心询问病史、沟通病情”“医护人员耐心讲解治疗方案用药方法及注意事项”“我感到个人隐私受到了保护、服务窗口工作人员态度好”“我对本次接诊医生充分信任”“休息等候区提供饮水服务”为影响湖北省6家医院门诊患者就诊总体满意度的主要因素.结论 “就诊流程”是湖北省门诊患者满意度最低的维度,医院应加强信息化建设,提高就诊流程效率,调节优质医疗服务供求关系,同时提供多种类型的门诊服务,进一步提高门诊患者满意度.
医疗服务、行动计划、门诊患者、满意度、评估、就医体验
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R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)
中央高校基本科研业务费专项资金资助2016AB022
2018-06-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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