基于患者体验的江苏省县级公立医院医疗服务绩效评价

摘要：

目的 从患者角度评价江苏省县级公立医院医疗服务绩效.方法 运用典型抽样的方法选取镇江市与扬州市作为样本城市,选取镇江下辖的句容和丹阳以及扬州下辖的宝应和高邮作为样本县,按照量表计分的方法对江苏省县级公立医院进行医疗服务绩效评价.结果 患者对江苏省县级公立医院医疗服务绩效总体评价排名前3的一级指标分别为医患关系、总体评价、服务管理,对质量效率、医疗费用体验较差.进一步了解患者对医院各项服务的体验和评价发现,患者体验得分前5位的三级指标依次是核对患者信息、保护个人隐私、化验检查的必要性、及时答疑、及时帮助;就医体验垫底的5个指标依次为多途径挂号、向医院反映意见的渠道、医保报销范围外费用、检查等待时间、一人一诊间.结论 患者对医疗服务总体评价较好;医患关系良好,但患者对自身疾病认知水平较低;患者医疗费用负担仍较重;医疗技术水平有待提高;患者就医等待时间较长.

关键词：患者体验、医疗服务、绩效评价、县级公立医院

所属期刊栏目：38

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71473129;江苏省高校哲学社会科学研究一般项目2015SJB160

在线出版日期：2018-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：22-24