在线医疗服务平台的用户使用及满意度调查研究

摘要：

目的 调查公立三级医院用户对在线医疗服务平台的使用和接受程度,了解用户对在线医疗服务的满意度,从而为互联网医疗发展提供政策建议.方法 对北京市5家样本三级医院的门诊和住院患者进行问卷调查,运用Epidata对数据资料进行录入,采用SPSS软件进行统计学分析.结果 用户使用的公共服务平台较多,服务类型以挂号和信息查询为主;用户对在线医疗服务的满意度和信任程度较高,但对系统安全性、操作简便性、服务有用性、费用等方面仍有顾虑.结论 用户对在线医疗服务平台的满意度和认知程度较高;目前的服务利用集中在诊前环节,可加强诊中和诊后环节扩展;患者的未来使用意愿较好.

关键词：在线医疗服务、满意度、互联网+

所属期刊栏目：38

分类号：R197.323.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：国家社会科学基金青年项目16CGL066

在线出版日期：2018-05-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：47-49