医院服务文化模型的本土化构建与实证研究

摘要：

目的 构建医院服务文化的逻辑模型并检验其有效性.方法 在理论与质性研究的基础上,通过探索性因子分析构建医院服务文化的假设模型,再对样本数据进行验证性因子分析,证明假设模型的合理性和正确性.结果 (1)探索性因子分析提取到8个因子,可解释总方差的83.498％;(2)整体的Cronbach's α为0.899,各个因子的Cronbach's α系数分布在0.773 ～ 0.952之间;(3)验证性因子分析结果为χ2/df=2.36,RMSEA=0.049,NFI、NNFI、CFI、IFI、GFI、AGFI均大于0.9,RMR和SRMR均小于0.05.结论 医院服务文化模型由归属感、成就感、能力发展、自我调和、人性化、有效沟通、效能性、共赢性8个因子构成,相关拟合指标表明该模型得到了很好的验证.

关键词：医院、服务文化、模型

所属期刊栏目：37

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2017-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：76-79