某专科医院普通门诊分时段预约挂号的探讨

摘要：

目的 了解某专科医院普通门诊分时段预约的特点和效果,探索适宜的评价指标、评价方式及提升预约服务的有效手段.方法 通过医院信息系统提取2015年7月-2016年3月复旦大学附属妇产科医院杨浦院区4个普通门诊参与预约的12 889人次患者的预约信息及挂号就诊的181 447人次患者的相关数据,比较不同门诊的预约情况、流量分布及预约与非预约患者平均候诊时间等的差异.结果 普通门诊预约率仅7.24％,而爽约率高达25.90％;诊间预约不到全部预约的1％,普通门诊预约患者的平均候诊时间普遍短于非预约患者,无论预约率还是预约效果各科室间都存在明显差异.结论 评价普通门诊的预约情况应对各科室设置不同的基线和目标;结合专科医院的特点推动诊间预约;可将门诊流量监控引入门诊预约管理中.

关键词：预约挂号、普通门诊、专科医院

所属期刊栏目：37

分类号：R197.323.2(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：上海申康医院发展中心临床管理优化项目SHDC20136005

在线出版日期：2017-03-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：37-38,63