医院门诊自助服务系统使用率的多因素分析

摘要：

目的 探索医院门诊一站式自助服务系统在不同干预措施下的使用情况和使用患者的反馈.方法 2015年1-12月通过对门诊进行未干预、3种单独干预各1月、两种较强联合干预和全线干预后,计算自助服务系统的使用人次和使用人次占比,之后对患者进行问卷随访,比较患者的满意度、机器正常运行率和节省的时间.结果 在入口处设置醒目标识提示自助服务系统,多途径宣传一站式服务并且在自助机旁配备充足的指导人员的自助服务系统使用率相对最高.结论 自助服务系统使用率的提升不仅需要多途径、多层次,还需要门诊管理者在必要的时机进行适当的策略调整以取得有效模式来配合门诊运转.

关键词：自助服务、门诊管理、医改

所属期刊栏目：36

分类号：R197.323.2(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：上海申康医院发展中心临床科技创新项目SHDC2015634

在线出版日期：2016-08-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：46-48