新加坡医院满意度测评和上海卫生系统测评比较

摘要：

介绍了新加坡医院满意度测评体系的基本框架,总结和分析了其与上海卫生系统测评体系构建的区别,认为我国医院应重视“人性化”的测评方式,同时关注评价指标体系构建与卫生政策的一致性;重视和完善员工激励机制,将顾客预期及感知质量评价作为改善服务的重要战略工具.

关键词：病人满意度、测评体系、新加坡、上海

所属期刊栏目：36

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：上海申康医院发展中心管理项目2013SKMR-24

在线出版日期：2017-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：29-31