电子退费制度对患者满意度的影响分析

摘要：

目的 探讨电子退费制度对患者治疗体验的影响.方法 收集北京大学肿瘤医院1 436例退费患者的个人简要信息,设计调查问卷,调查患者对医院退费机制的满意度情况.建立定序逻辑斯特回归模型对问卷结果进行分析,分析影响患者满意度的主要原因.最后分析电子退费制度改善患者满意度的可行性.结果 对患者的满意度情况进行分析,最终结果表明多种因素都涉及现有的收费和退费制度.结论 新型电子退费制度不仅能够降低医院运行成本,有益于医院的长期发展,更能有效地提高患者满意度,改善医患关系.

关键词：电子退费、制度、患者满意度

所属期刊栏目：35

分类号：R197.323.2(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-10-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：42-43