基于患者满意度的医疗服务质量持续改进管理

摘要：

目的 探索和建立以患者满意度为导向的医疗服务质量持续改进管理新模式.方法 分别于2013年7-8月(改进前)和2014年3-4月(改进后)两个阶段的各500例出院患者采用随机留置问卷法进行问卷调查.对调查的数据采用SPSS17.0进行统计分析,并对比两次调查结果.结果 经过有针对性地实施改进措施半年后,再次调查时亟需改进的3个指标的满意度显著改善.结论 以患者满意度为导向的医疗服务质量持续改进管理,对提升医疗服务质量有着积极的推动作用,是医院运营思想的变革.

关键词：满意度、医疗服务、质量管理

所属期刊栏目：34

分类号：R197.323.4(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：成都市新都区社会事业科技计划项目 2013-07

在线出版日期：2015-05-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：62-64