非医疗技术因素对门诊患者满意度的调查与分析

摘要：

目的 了解门诊患者对于非医疗技术服务的满意度现状,探讨影响门诊患者满意度的非技术因素.方法 对广州市某三甲医院2012年3-6月就诊的208名门诊患者进行问卷调查.结果 与“等候时间”、“诊疗费用”相关的满意度水平显著低于“服务态度”、“环境设施”类,且满意度水平存在着社会人口学差异.结论 医院应注重非医疗技术服务的改进,可从营造舒适就诊环境、加强医患沟通、降低医疗费用及合理门诊布局等方面入手.同时,优化门诊预约服务可有效提高门诊患者满意度.

关键词：门诊、非医疗技术、满意度、门诊管理

所属期刊栏目：33

分类号：R197.323.2(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：广东省医学科研基金课题C2012025

在线出版日期：2014-03-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：35-37