预约挂号爽约病人情况调查与对策探讨

摘要：

目的 了解爽约人群的特点,分析爽约的原因,提出改进措施,提高预约诊疗服务质量.方法 通过立意抽样的方法 ,采用自行设计的问卷对2009年10-12月有爽约行为的人进行电话调查.结果 爽约人群以上班族为主,且以本市居民为主,主要原因是因交通受阻.结论 建议加大社会宣传力度,增加预约者取号提示,增设退号专线方便退号,缩短爽约者预约卡停用时间等措施,降低爽约率,提高预约诊疗服务品质.

关键词：门诊、预约挂号、爽约

所属期刊栏目：30

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2010-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：25-26