提高门诊患者挂号满意率的做法及体会

摘要：

目的 提升窗口服务质量,树立医院对外窗口新形象,提高病人满意率.措施调整人员结构;转化服务观念;强化技能训练;多渠道挂号,注重礼仪及基本素质培训,将个性化服务体现在挂号流程中,切实方便患者.结果 挂号员业务水平及服务质量得到提升,患者满意率大幅度提高.结论 让患者满意就要为患者提供个性化服务、超值服务,在各个方面做到优、精、细、快、实,切实方便患者.提升窗口服务质量,增强创新服务意识,是提高挂号窗口患者满意率的有效方法.

关键词：患者挂号满意率、门诊、窗口服务

所属期刊栏目：29

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2010-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：68-69