病人反应性与其对医疗服务满意度调查分析

摘要：

目的 从不同角度探讨患者就医的满意度,为医院管理者提供解决问题的理论依据.方法 对2008年2-12月来某医院就医的500名患者进行调查,统计数据,找出患者就医的不满意所在,并进行分析,提出可行的解决方法.结果 对5个相关因素进行分析,发现年龄、文化程度及收入等的不同对医疗服务满意度造成的差别.结论 综合评价人群对卫生系统的普遍、合理的期望,从医务人员自身做起,尤其提高人群整体的文化 程度,并考虑不同人群的要求和期望,将会增加对反应性的认识程度,进而提高整个卫生系统的服务水平.

关键词：患者、满意、服务

所属期刊栏目：29

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2010-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：30-31