医院服务质量、购买风险对患者消费行为影响的实证研究

摘要：

提出了一个包含医护人员服务质量、购买风险、患者预期的服务质量、顾客预期的消费价值等变量的综合的顾客行为意向概念模型,并提出了6条假设.在4家医院对患者进行问卷调查以检验该模型.研究结果 表明6条假设均获得支持.

关键词：医院、服务质量、购买风险

所属期刊栏目：29

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2010-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：33-34