就医顾客忠诚驱动模型的构建研究

摘要：

医院如何在竞争日趋激烈的市场经济条件下培养和维护忠诚的就医顾客群体,使自身得到生存和发展,已成为其必须考虑的问题.文章系统地阐述了就医顾客忠诚的内涵及特点,分析了影响就医顾客忠诚的 8 种因素,找出了各种因素之间的影响关系,最后构建了就医顾客忠诚驱动模型.

关键词：就医顾客、忠诚、驱动模型

所属期刊栏目：28

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2009-02-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：41-43