多渠道满意度调查在护理管理中的作用

摘要：

@@ 20世纪卓越企业的突出指标是顾客满意[1],即3个S:员工满意、顾客满意及社会满意.在21世纪医疗行业激烈竞争的今天,如何提高医院的核心竞争力,在医疗改革的大潮中利于不败之地,企业的3个S的理念就能充分释解.在护理管理目标中,病人的满意就是我们最终的奋斗目标,病人满意就会带来社会的满意,带来和谐的护患、医患关系.我院护理部从2005年以来制定有针对性的满意度调查表,通过调查反馈,及时发现工作中存在的问题.为护理质量控制提供依据,为相关科室提供参考意见,促进了医院整体护理质量的提升,取得了满意的效果.

关键词：多渠道、满意度调查、护理管理

所属期刊栏目：27

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2008-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：72-73