营造医院服务效益链实现医院服务战略

摘要：

借鉴服务利润链模型,结合我国卫生事业的公益性质,提出医院服务效益链.指出营造医院服务效益链,应通过提供优质的患者服务和内部服务、培养患者的忠诚度、提高员工的生产率来提升医院的效益,实现医院服务战略,因此,可以从患者满意度与忠诚度、员工的能力提升和患者价值让渡三方面着手.

关键词：医院、服务效益链、价值让渡、服务战略

所属期刊栏目：27

分类号：R197.322(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2008-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：50-52