吸引患者——顾客资本理论在医院中的应用

摘要：

Sandra Vandermerwe教授的"顾客资本理论"提出了一种新的模式,这种模式可以增加企业的竞争性.此项理论包括10项基本原则、6个反馈环;其核心内容包括"市场空间",分为已经存在的、正在形成的以及想象中的3个层次;"客户活动周期"分为活动前期、活动中期及活动后期;其最终目的是为管理者提供可以使企业组织所提供的服务、所生产的产品产生增值回报的策略.

关键词：市场空间、客户活动周期、价值增值

所属期刊栏目：27

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2007-07-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：20-22