以媒体采访突发事件之视角探讨医院危机管理--以台湾省某综合医院为例

摘要：

当重大公安事件中的伤员从事件现场转入医院时,媒体的追逐焦点也随即锁定医院.然而,公共议题进入隐私的医疗场所,在医院、媒体、伤员或事件关系者中间,也即进入了"议题处理"的危机管理.该研究以某一医学中心为例,对发生社会突发案件时,病人及家属、记者、医护人员、公关与社工人员从各角度所提出之问题作分析并加以解决,以此归纳媒体采访突发事件时医院的流程管理模式,确定职责并发挥各得其利之效益;而所有医护人员应能以"全院都是公关人"的想法,来协助病患、记者、公关人员在和谐的气氛下完成各方工作,化解不必要的冲突与对立,提升医院形象并化解管理危机.

关键词：突发事件、媒体、危机管理、事件营销、病人权利

所属期刊栏目：26

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2006-04-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：58-60