优化病人出院流程缩短出院办理时间

摘要：

@@ 我院是一所拥有3 000多张床位、年门诊量达200万人次、年出院达8万多人次的大型综合医院,每天出院病人众多.以前的出院流程不够合理,病人办理出院手续需要经过多个环节、反复多次排队,一般一个普通病人正常办理出院手续常需2个多小时才能完成(如果是医、社保病人将耗费更长时间),对此病人十分不满.结算人员无论怎样改善服务态度,病人满意度始终无法提高.要提高病人满意度,就必须对现有流程进行优化改造.

关键词：出院流程、费用结算环节、耗时分析、流程改造

所属期刊栏目：25

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2005-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：45-46