医院服务质量测评电子化探讨

摘要：

@@ 随着我国由计划经济向社会主义市场经济转变进程的不断深入,医院面临着国内、国际竞争的严峻挑战,医院要参与市场竞争靠的是良好的形象和信誉、过硬的技术水平和优异的服务质量等诸多因素.医院要立于不败之地,就要树立"以病人为中心"的服务理念,重视病人的情感和精神需求,结合病人的需求提供"全方位服务".医院服务质量优劣评价是现代医院管理的一项重要内容,是实现医院自身发展,打造"品牌"效应中的一个重要环节[1].制定并完善医院服务质量测评指标,运用测评结果建立有效的激励机制,是最大限度地挖掘医院医务人员、管理和后勤人员潜能的有效管理途径.

机标关键词：医院服务质量、质量测评、以病人为中心、医院管理、全方位服务、医务人员、市场竞争、社会主义、人的需求、人的情感、精神需求、经济转变、技术水平、计划经济、激励机制、国际竞争、管理途径、服务理念、测评指标、测评结果

所属期刊栏目：24

分类号：R197.3:TP31(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2004-11-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：33-33