运用差距模型提高医疗服务质量

摘要：

@@ 目前,我国许多医院已经开始引入ISO9002等质量体系来努力提高医疗服务质量管理水平.但医疗服务的过程性、不可贮存性、无形性等特点决定了医疗服务质量管理的特殊性和复杂性,另外,临床诊疗的效果也与患者积极配合分不开,需要患者调整自己心理状态和改变生活习惯等努力,这些因素使医疗服务质量管理比其他服务行业更加复杂.本文探讨利用服务质量差距模型来提高医疗服务质量.

机标关键词：运用、差距模型、医疗服务质量管理、质量管理水平、不可贮存性、质量体系、心理状态、生活习惯、临床诊疗、患者、服务行业、无形性、过程性、医院

所属期刊栏目：24

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2004-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：50-51