基于SERVQUAL模型评价医师对处方审核的满意度

摘要：

目的 评价医师对处方审核的满意度,并探讨其影响因素.方法 基于SERVQUAL模型设计电子调查问卷,随机抽取医院2021年1月至2月在岗且具有处方权的医师为调查对象,发放问卷104份,共发放10个科室.结果 共回收有效问卷101份,有效回收率为97.12％;调查问卷回收结果的信度和效度较好,可靠性较好(Cronbach'sα=0.949,KMO=0.90,P=0);医师对处方审核的期望值(均大于4.60)高于实际感受值(均大于3.95);亚组分析中,医师的职称和工作年限对满意度的影响较大,性别和科室对满意度的影响较小.结论 医师对处方审核整体较满意,但均未达到预期.需进一步优化处方审核的系统与流程,以促进临床和药学领域间的更好合作.

关键词：SERVQUAL模型、处方审核、问卷调查、医师、满意度、药学服务

所属期刊栏目：31

分类号：R95(药事组织)

资助基金：四川大学华西医院学科卓越发展工程项目1·3·5;ZYJC18028

在线出版日期：2022-05-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：13-18