10.3969/j.issn.1006-4931.2013.10.067
采用品管圈方法优化门诊药房的服务质量
目的 采用品管圈方法,优化门诊药房的服务质量.方法 2010年5月至2011年1月,按照品管圈实施的十大步骤进行计划、实施、确认、改进.通过开展专题报告、中期评估和结果发表等形式,进行过程评价和管理.结果 门诊药房通过品管圈活动的开展,使调配差错件数由改善前的22件/周降至9件/周.结论 通过推行品管圈活动,提高了药剂人员参与管理的意识和解决问题的能力,提升了药学服务质量,改善了患者满意度.
品管圈、药事服务质量、门诊药房
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R952(药事组织)
2013-09-24(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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