采用品管圈方法优化门诊药房的服务质量

摘要：

目的 采用品管圈方法,优化门诊药房的服务质量.方法 2010年5月至2011年1月,按照品管圈实施的十大步骤进行计划、实施、确认、改进.通过开展专题报告、中期评估和结果发表等形式,进行过程评价和管理.结果 门诊药房通过品管圈活动的开展,使调配差错件数由改善前的22件/周降至9件/周.结论 通过推行品管圈活动,提高了药剂人员参与管理的意识和解决问题的能力,提升了药学服务质量,改善了患者满意度.

关键词：品管圈、药事服务质量、门诊药房

所属期刊栏目：22

分类号：R952(药事组织)

在线出版日期：2013-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：111-112