门诊药房药患沟通的难点及对策

摘要：

目的 减少门诊药房药患纠纷,改善药患关系,提高服务质量.方法 结合门诊药房的工作特点及患者的反馈信息,分析药患纠纷发生的原因,并提出防范对策.结果目前门诊药房的药学服务不能满足患者要求.医院取药环境及等候时间有待改善.患者就诊的其他环节与药房缺乏沟通,导致患者取药时发泄不满.结论 药剂人员应改变服务理念,提高自身素质,加强与各科室及患者的沟通,避免药患纠纷.

关键词：门诊药房、药师、药患沟通、药患纠纷

所属期刊栏目：20

分类号：R952(药事组织)

在线出版日期：2011-11-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：55-56