窗口咨询与电话咨询在药学服务中的质量比较

摘要：

目的 比较窗口咨询和电话咨询两种咨询途径的药学服务质量,提高临床药学服务效果.方法 随机抽取2010年7月～2011年6月门诊药房窗口咨询和电话咨询记录数据各500份,按照咨询内容和人群进行统计分析.结果 窗口咨询与电话咨询均以用药内容为主,分别占61.4％和89.8％；窗口咨询与电话咨在解答用药疑问人群方面分别占58.2％和80.4％.结论 电话咨询比窗口咨询服务质量更好,值得医院药学部门推广.

关键词：药学服务、窗口咨询、电话咨询

所属期刊栏目：47

分类号：R95(药事组织)

在线出版日期：2012-12-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：1775-1776