两种评价方法对科室服务质量满意度的评价效果分析

摘要：

目的 探讨病人、家属单方面评价临床医务人员满意度与病人和家属及员工两者共同评价临床医务人员满意度两种方法的效果进行比较.方法 以2008年度病人、家属单方面评价临床医务人员的满意度作为对照组,另选取2009年度病人和家属及员工共同评价临床医务人员的满意度作为实验组,满意度赋予分值换算后,将两种评价方法的满意度作为全院平均分值进行比较,并将满意度得分与科室月绩效工资挂钩.结果 两种评价方法的满意度差异有统计学意义(P＜0.01),即实验组满意度明显高于对照组.结论 病人和家属及员工两者共同评价临床医务人员的方法能有效促进各科室服务质量的提高.

关键词：科室优质服务、共同评价、满意度

所属期刊栏目：4

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2011-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：257-259