妇科门诊医疗投诉原因分析及探讨

摘要：

目的 分析妇科门诊发生的医疗投诉事件的发生率和原因.方法 回顾性分析浙江大学医学院附属医院2005～2009年医务科备案处理完毕的关于妇科门诊的医疗投诉事件共66例,按医源性投诉及非医源性投诉进行归类统计.结果 2005～2009年妇科门诊人次数为2 467 475,其中发生医疗投诉66例,发生率为0.027‰.其中非医源性投诉每年呈上升趋势,从2005年的33.33％上升到2009年的70.00％,其中对就诊流程问题如B超候诊时间长的医疗投诉较多.结论 医院非医源性投诉每年呈上升趋势.医方应正确认识医疗投诉对自身的影响,鼓励患者投诉,不断发现其自身存在的各种问题,并尽快地解决此类问题,减少潜在的医疗纠纷.

关键词：医疗投诉、非医源性、原因

所属期刊栏目：3

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2012-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：23-25