老年友善医疗机构患者满意度测评体系研究

摘要：

目的 从老年患者和陪同亲友的视角来评价老年友善医疗机构的服务质量和就医体验,是推进老年友善医疗机构建设,优化老年人就医流程,解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难,促进公立医院全面落实老年人医疗服务优待政策,不断增进老年群体的健康福祉的具体举措和工作抓手.方法 基于文献分析和专家咨询形成老年友善医疗机构满意度测评指标,运用层次分析法对指标赋予权重,形成老年友善医疗机构满意度测评指标体系.结果 经过两轮德尔菲法,经过 15 位专家的评分和论证,最终形成 4 个一级指标,21 个二级指标,经过分析对指标赋予权重系数.结论 经专家论证,老年友善医疗机构满意度测评体系具有良好的信效度,为老年友善医疗机构建设提供依据,有助于持续性、系统性、多元化老年友善服务体系的形成.

关键词：老年友善服务体系、医疗机构、患者满意度、测评体系

所属期刊栏目：36

分类号：R-052(一般理论)

资助基金：上海市卫生健康标准储备项目2021CB02

在线出版日期：2023-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：770-776