医疗服务大查房对住院患者满意度影响的实证分析

摘要：

目的 探讨医疗服务大查房在提升医疗服务行为中的应用及对患者满意度的影响.方法 通过南京市卫计委第三方公司以电话回访的形式对实施医疗服务大查房前后的住院患者进行满意度调查.结果 在所调查的13项患者满意度指标中,8项指标有显著性差异,具有统计学意义(P<0.05).结论 医疗服务大查房工作对住院患者满意度的提升有显著作用,医疗服务类指标、窗口服务类指标改善效果明显,但在硬件条件、医患沟通、等候时间上存在缺陷,医疗服务大查房有利于形成医院-医务人员-患者三者之间的良性循环机制,更有利于患者满意度的提高.

关键词：医疗服务大查房、医疗服务、患者满意度

所属期刊栏目：32

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：江苏现代医院管理研究基金2016年度立项课题"新医改背景下医疗服务查房对出院患者满意度的应用研究"JSY-3-2016-013

在线出版日期：2019-03-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：63-66