院前-院中-院后一体化管理路径在 提升住院患者满意度中的应用

摘要：

目的 探讨院前-院中-院后一体化管理路径对住院患者满意度的影响.方法 于2017年3-5月选取符合纳入标准的240例2型糖尿病患者进行住院患者满意度基线调查,于2017年6-8月实施院前-院中-院后一体化管理路径.而后,于2017年9-11月选取符合纳入标准的240例2型糖尿病患者进行满意度调查.比较管理路径实施后患者满意度改善效果.结果 研究显示,路径管理组与基线组比较,在患者服务态度、医护患沟通、技术力量、环境设施、服务流程等维度的差异具有统计学意义(P<0.05).两组在隐私保护维度并无统计学差异(P>0.05).结论 本研究采用院前-院中-院后一体化患者住院管理路径,能够优化患者住院流程,提升床位周转率,提高住院患者满意度,可在住院患者管理中进行广泛推广.

关键词：管理路径、住院患者、患者满意度

所属期刊栏目：31

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2018-12-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：1427-1430