制度伦理视域下卫生管理制度对京郊社区医务人员服务行为和服务态度的影响研究

摘要：

目的 基于制度伦理的视角,深入了解京郊社区医务人员的服务行为和服务态度现况,探究现行卫生管理体制机制对其服务行为和服务态度的影响.方法 在北京市选取M区和H区两个远郊区,按比例分别分层抽取10个乡镇.在每个乡镇的社区卫生服务中心内抽取15～20名全科医生和专科医生进行问卷调查,累计调查185名社区医务人员.结果 取消收支两条线管理制度、绩效考核制度和薪酬激励机制对社区医务人员的服务行为、服务态度均有影响,进而影响其职业道德.结论 卫生管理制度本身要具有合伦理性,逐步完善绩效考核制度、薪酬激励机制可有效提高社区医务人员的服务水平,改善其服务态度.

关键词：制度伦理、卫生管理制度、服务行为、服务态度

所属期刊栏目：31

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：北京市社会科学基金项目15JGB074;首都卫生管理与政策研究基地项目2017JD08

在线出版日期：2018-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：619-623