基于患者满意度调查的社会办医院医疗服务管理分析

摘要：

目的 调查、分析贵州省社会办医院患者满意度现状及影响因素,为社会办医医疗服务管理提供科学依据.方法 对满意度结果进行统计描述,并进行因子分析及多元线性回归分析.结果 患者总体满意度为(3.87±0.85)分,其中医疗技术、药品价格、检查费用、医疗设施等满意度相对较低;因子分析结果显示,社会办医院患者满意度可归为服务环境和质量、就诊费用、服务流程;多元线性回归分析显示,按影响大小依次为:就诊费用、服务环境和质量、服务流程.结论 社会办医院应通过建立公平的医疗费用机制,改善医疗环境,提高医疗服务质量,优化服务流程等措施提高患者的满意度.

关键词：社会办医院、患者满意度、医患关系、医疗质量

所属期刊栏目：30

分类号：R195(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：贵州省科技厅联合基金项目黔科合[2015]7342号;贵州医科大学大健康课题08080120109

在线出版日期：2017-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：633-636