10.12026/j.issn.1001-8565.2016.06.14
医院医保办医患纠纷发生原因探析及应对措施思考
目的:通过对医院医保办相关医患纠纷发生的原因进行探讨,研究制定有效的防范措施,以减少医患纠纷的发生。方法对某医院2013—2015年全部医患纠纷(包括投诉)资料进行回顾性整理分析。结果服务态度不良、患方医保知识缺乏、费用纠纷是医保办医患纠纷产生的主要原因。结论通过规范医疗行为,加强医保相关知识的宣传,合理收费,实施人文关怀,能够有效减少医保办相关医患纠纷的发生。
医保办、医患纠纷、医院管理、医患关系
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R197.32(保健组织与事业(卫生事业管理))
2016-12-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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